Deskripsi
MEMIMPIN DENGAN MAKNA, MELAYANI DENGAN HATI Transformasi Kepemimpinan Spiritual, Budaya Organisasi, Dan Kualitas Pelayanan Hotel
Penulis: Prof. Dr. Ida Bagus Udayana Putra, S.E., M.M. Dr. Ni Luh Putu Indiani,SE.MM Dr. Ida Ayu Surasmi, S.E.,M.M
Ukuran : 15,5 cm x 23 cm Jumlah Halaman : xii + 312 halaman
Buku Memimpin dengan Makna, Melayani dengan Hati mengajak pembaca melihat dunia perhotelan dari sisi yang lebih mendalam: hubungan antara kepemimpinan spiritual, budaya organisasi, dan kualitas pelayanan. Dengan mengambil konteks industri perhotelan di Sanur, Bali, buku ini memperlihatkan bahwa pelayanan yang dirasakan tamu sebenarnya memiliki akar yang berada jauh di dalam organisasi—pada manusia, hubungan, nilai, dan kebiasaan yang dibangun setiap hari. Kepemimpinan spiritual dalam buku ini tidak dipahami semata-mata sebagai aktivitas keagamaan atau ritual, melainkan sebagai kepemimpinan yang menghadirkan makna, visi, harapan, integritas, dan kepedulian dalam kehidupan organisasi. Pemimpin tidak hanya memberikan instruksi dan mengejar target, tetapi membantu karyawan memahami mengapa pekerjaan mereka penting. Konsep calling menggambarkan ketika seseorang menemukan makna dalam pekerjaannya, sedangkan membership menggambarkan perasaan bahwa dirinya dihargai, diterima, dan menjadi bagian penting dari organisasi. Dari sinilah kepemimpinan bergerak menuju budaya organisasi. Nilai yang ditunjukkan pemimpin melalui keteladanan, komunikasi, keputusan, dan cara memperlakukan karyawan dapat diterima dan dipraktikkan secara bersama. Ketika nilai tersebut dilakukan secara konsisten, ia berkembang menjadi kebiasaan dan akhirnya menjadi budaya. Budaya inilah yang kemudian menjadi pedoman karyawan ketika meng-hadapi berbagai situasi pelayanan, termasuk situasi yang tidak sepenuhnya dapat dijelaskan oleh prosedur. Buku ini juga menegaskan bahwa pelayanan berkualitas merupakan hasil dari kerja kolektif. Front office, housekeeping, food and beverage, engineering, human resources, finance, security, dan berbagai bagian lainnya saling berhubungan dalam menciptakan pengalaman tamu. Karena itu, kualitas pelayanan eksternal sangat berkaitan dengan kualitas hubungan dan pelayanan internal organisasi.
